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      Consumer rights protection

      消費維權

      您當前的位置 : 首頁 - 消費維權 - 12315消費維權服務站

      云南康樂茶文化城“12315消費維權服務站”簡介

      為切實保護消費者合法權益,維護公平誠信,高效有序的良好市場秩序。云南康樂茶文化城于2013年 3月18日正式成立了消費維權服務站(原消費者投訴站)。消費維權服務站工作職責1、受理、處理消費者的咨詢,向消費者提供消費信息服務;受理、處理消費者的建議和意見,不斷提高商品和服務質量。2、受理、處理消費者與本單位相關的消費糾紛,做好消費者糾紛和解記錄。3、承辦工商部門轉交的適宜由經營者與消費者和解的消費申訴,并安排專人跟進,快速處理,在規定期限內無法達成和解的,向轄區工商分局反映,由工商部門處理。4、向本單位職工
      2020-08-13

      云南康樂茶文化城“12315消費維權服務站”工作規程

      咨詢、建議、意見的受理和處理一、“消費維權服務站”受理消費者關于商品知識和信息有關服務問題以及其他與維護消費者合法權益有關問題的咨詢,并受理消費者關于商品質量、改善服務以及其他維護消費者合法權益有關的建議和意見。二、工作人員接受咨詢和建議意見時,應熱情有禮,使用文明規范語言。三、“消費維權服務站”受理咨詢,能直接答復的,應詳細解答消費者的疑惑;不能直接答復的,在核實、了解后明確回復。四、“消費維權服務站”受理建議和意見,應認真進行研究,擬出切實可行的方案提供給所在企業,推動企業提高產品質量和改善售后服務。
      2020-08-13

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