（一）定期例会制度。定期召开维权工作座谈会、专题会议、热点分析会等，通报“12315直通车”运行情况，探讨研究解决消费争议有效方法，不断总结工作，交流经验，以会代训，研究解决问题；对发生重大、紧急、社会影响较大的消费者投诉和群体投诉事件时，召开“12315直通车”相关企业负责人专题会议协商处理方式，针对投诉问题进行预警。

       （二）联络员制度。由“12315直通车”单位指定联络员负责与工商部门联系，接受各级12315消费者投诉举报中心转办的涉及本单位的消费者投诉，并负责跟进处理和结果反馈，人员异动及时报市局12315消费者投诉举报中心备案。

       （三）情况通报制度。定期对消费者的投诉情况进行分析，对各直通车单位处理投诉情况进行汇总,形成月报表、季分析、年总结的通报制度，对存在的问题进行分析,向各直通车单位或视情况向社会公布消费者投诉的有关情况。

       （四）回访制度。开展直通车消费投诉争议事项的回访，根据被投诉数量、投诉办结率、消费者满意度等指标，对直通车单位处理消费投诉的工作进行评价。

       （五）奖惩制度。对年度综合评价优异的直通车单位，予以表彰；对年度综合评价较低、“二次投诉”较多或不执行相关法律法规和工作制度，侵害消费者合法权益的直通车单位,根据情节轻重及具体情况,依法采取约见、暂停整改、披露、通报、监督检查、行政处罚、撤销称号等措施，促进经营行为规范和服务质量提升。