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      Consumer rights protection

      消費維權

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      “12315直通車”工作職責

      發布:2020年08月13日 來源:康樂茶城 點擊率:576


             (一)“12315直通車”單位應依照《消費者權益保護法》賦予的責任與義務,堅持自愿、公平、誠實、信用的原則,以協商和解的方式,解決發生在本單位的消費爭議,維護社會和諧穩定。


             (二)“12315直通車”單位應設立專門的機構,配備相應的人員和設備,制定完善的消費爭議協商和解工作制度,保障消費爭議有效解決,切實維護消費者的合法權益。


             (三)“12315直通車”單位在接到市工商局12315消費者投訴舉報中心轉來的投訴件后,應及時處理,消費爭議處理實行限時辦結制度。一般性投訴件辦結回告時限為七個工作日;“市長專線”轉辦件依照市政府規定在5日內辦結;“昆明市工商行政管理局門戶網站”接收的投訴在4日內辦結;重大突發或緊急情況的辦結時限以網絡提示為準。


             (四)投訴情況復雜,不能在規定時間內完成的,應當在有效期屆滿前2日提出延期申請,并向12315消費者投訴舉報中心聯絡員報告原因及處理進度情況,經12315消費者投訴舉報中心負責人批準后方可延期。


             (五)“12315直通車”單位應將轉辦案件的處理結果,通過“12315直通車”網絡平臺,按照界面項目設置,規范完整填寫申投件辦理情況,回復市工商局12315消費者投訴舉報中心。

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