1、12315中心話務員接到關于直通車企業消費投訴后，在取得消費者同意的情況下，登記錄入保存；

       2、12315中心后臺工作人員審核，通過一體化系統分送環節中交外部單位處理分送到直通車企業指定賬號；

       3、直通車企業設置專人每天查詢處理，7個工作日內回復一體化系統業務處理環節；

       4、12315中心后臺工作人員依據直通車企業回復結果進行辦結；

       5、12315中心工作人員對辦結情況審核提交數據保存；

       6、12315中心負責將直通車企業處理投訴情況反饋至企業所屬轄區工商和市場監管部門12315中心或承擔12315職能的機構；

       7、各縣（市）、區工商和市場監管部門12315中心或承擔12315職能的機構負責對直通車企業消費投訴結果進行滿意度回訪，記錄情況并反饋市局12315中心；